채용 배경
상상스퀘어 사피엔스팀은 자사 도서와 문구 제품을 구매한 고객들이 제품을 꾸준히 사용하고 실질적으로 삶에 도움을 얻을 수 있도록 도와주는 다양한 커뮤니티를 운영하고 있습니다.
독서 커뮤니티 씽큐베이션, 습관형성 커뮤니티 #66챌린지, 시간관리 커뮤니티 PDS 다이어리 등 5개 이상의 커뮤니티가 있으며, 이용하고 있는 플랫폼으로는 네이버 카페(Cafe), 카카오톡 오픈 채팅방(단톡방), 앱 상상단(자사 자체 개발 커뮤니티 앱)이 있습니다.
자사 커뮤니티 관련 다양한 문의에 응대하며 고객과 단단한 관계를 구축해주실 사피엔스팀 CS/CX 매니저님을 모십니다.
상상스퀘어 자기계발 CS/CX 매니저가 되면 이런 점이 좋아요!
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고객의 문제를 본질적으로 해결할 수 있는 기회 제공
고객의 다양한 요구사항에 대해 단순 응대로 끝나는 게 아닌, 이를 본질적으로 해결할 수 있는 제품 기획 혹은 커뮤니티 운영 기획(챌린지, 온오프라인 행사, 교육 프로그램, 보상 시스템 기획, 콘텐츠 제작 등)에 참여할 수 있습니다.
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고객에게 친절한 응대를 하기 위한 최적의 근무 환경
상상스퀘어 C/SCX 매니저는 고객 응대시간이 10~12시, 14~17시로 짧은 편이며, 1만 5천원 상당의 점심과 커피비를 지원해 드립니다. 출근해서 맛있는 식사 챙겨드세요!
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커리어 개발
전화 응대, 채널톡, 앱 등 다양한 플랫폼의 CS 응대 경험을 해보실 수 있으며, 단순 문의 답변이 아닌 제품 배송/반품 등 물류 관리 업무 경험도 해보실 수 있습니다. 뿐만 아니라, 고객과 게시글로 소통하며 커뮤니티 마케팅 경험을 쌓으실 수 있습니다.
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전 직원 정규직 채용
상상스퀘어는 계약직 채용을 지양하고 모든 직원을 정규직으로 채용하고자 합니다. 직원들에게 고용 안전성을 제공하여 스트레스 없이 업무에 집중할 수 있는 조직문화를 구축하고자 합니다.
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포괄임금제 X
상상스퀘어는 포괄임금제를 적용하지 않습니다. 주 40시간 근무를 최대한 권장하되, 초과 근무가 있을 경우 시간당 1.5배의 수당을 지급하고 있습니다.
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연 23일 연차
상상스퀘어는 연 23일의 연차를 제공하고 있으며, 연차 사용에 특별한 제한을 두지 않습니다. 눈치 보지 말고 쉬고 싶을 때 자유롭게 넉넉한 연차 혜택을 누려 보세요!
담당 업무
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고객 문의 응대 (전화/이메일/채널톡)
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앱 상상단
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상상스퀘어 단톡방
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고객 인증/게시글 관리
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스퀘어스 카페 게시글 관리
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상상단 앱 콘텐츠 관리
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게시글 PICK → 콘텐츠 제작자 전달
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고객 리뷰 관리
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플레이스토어/앱스토어 리뷰 관리
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VOC (고객 데이터/문의 수합 → 정리 → 인사이트 공유)
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카카오톡 오픈채팅방 관리
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배정된 단톡방 문의 응대/소통
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단톡방 데이터 백업
지원 자격
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고객 응대(CS/CX) 경력 2년 이상
CS/CX 매니저 역량
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고객 중심적 사고
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소통 및 공감 능력
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객관적 사고
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팀워크
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시간 관리 능력
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학습 능력
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피드백 수용 능력
우대 사항
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배송/교환/반품 등 이커머스 물류 운영(배송, 교환, 반품) 경험
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커뮤니티 사이트/네이버 카페 참여 혹은 운영 경험
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자기계발 커뮤니티 참여 혹은 운영 경험
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VOC 관리 및 분석 경험
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Google Sheet 능숙도 높은 분
'상상스퀘어 CS/CX 매니저'와 잘 맞는 분
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자기계발(독서/운동/공부/시간 관리 등)의 가치를 알고 계신 분
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단순 문의 응대를 넘어서, 고객 문의를 통해 인사이트를 발견하고 이를 근본적으로 해결하는 것이 즐거우신 분
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소통 과정이 무례하지 않고 피드백 수용이 빠르며 긍정적이신 분
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본인이 맡은 운영, 관리 분야에 책임을 다하시는 분
고용 형태
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수습 기간 2개월 후 정규직 전환 여부 결정
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수습 기간은 업무 평가에 따라 달라질 수 있습니다.
급여 조건
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수습 기간(2개월): 월 250만 원
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수습 기간(2개월) 이후 정규직 전환이 이뤄지지 않을 경우 200만 원 추가 지급
(단, 수습 기간 동안 본인 의사로 퇴사한 경우에는 지급하지 않음)
연봉 = 기본급(3,000~4,000만 원) + 고정복지(170만원) + 초과 수당 + 2단 성과급 + 기타(육아수당, 운동비 등)
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기본급 : 정규직 전환 시 수습 기간 업무 평가에 따라 기본급을 결정합니다.
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고정복지 : 복지카드 100만원 + 기타 생일 축하금 등 70만원 = 170만원
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초과 수당 : 초과근무시간[분(minutes)단위] * 기본급의 1.5배
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2단 성과급 : 이익쉐어 및 개인 성과급
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기타 : 육아 수당, 운동비, 개인 이벤트
실 지급액 예시
① 4,000만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 220만원 (이익쉐어, 개인성과) + 기타(육아수당 240만원 + 운동비 60만원) + @(초과수당) = 4,690만 원 + @(초과수당)
② 3,300만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 120만원 + 기타(운동비 60만원) +@(초과수당) = 3,650만 원 + @(초과수당)
근무 형태
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본사 사무실 상시 근무 (경기도 성남시 수인분당선 오리역 부근)
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근무시간 : 평일 09:00~18:00
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점심시간 : 12:00~13:00 (식대/음료 지원)
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매주 화요일 정기 회의 참석
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주말/공휴일 휴무
전형 절차
※ 아래 상기 일정은 변동 될 수 있습니다
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서류 전형 → (평판조회) → 실무면접 → 최종면접 → 수습 기간(2개월) → 정직원 심사(연봉협상)
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서류 전형 모집 기간: 25.02.21(금) ~ 25.03.10(월) 23:59 까지
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서류 전형 합격자 발표: 25.03.14(금) 16:00, 이메일로 안내
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서류를 통과한 지원자에 한하여 평판조회를 시행합니다.
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실무 면접 예정 기간: 25.03.24(월) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
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최종 면접 예정 기간: 25.03.26(수) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
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면접 합격 안내 : 각 면접 후 개별 안내
※ 최종 면접 불합격자에 한하여 위로금 10만 원 지원
유의 사항
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입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
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채용 플렛폼(잡플레닛, 원티드 등)에 지원된 서류는 공정한 평가를 위해 검토하지 않습니다. 하단의 입사 지원 링크로 지원해 주세요.
