채용 배경
“당신의 하루가 성장과 성공으로 가득하기를.”
상상스퀘어 커머스팀은 브랜드 오로다를 통해, 다이어리, 노트, 달력 등 일상을 바꾸는 문구 제품을 고객에게 전달하고 있습니다.
우리는 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 제품을 사용하는 경험 전반을 설계하는 커머스팀입니다.
제품 주문부터 배송, 사용, 커뮤니티 활동까지 이어지는 전 과정에서 고객이 신뢰하고 만족할 수 있는 경험을 제공하고자 합니다.
이에 따라, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고
더 나은 제품과 서비스로 연결해줄 CX/CS 매니저님을 기다립니다.
입사 지원 링크
서류 모집이 마감되었습니다.
상상스퀘어 커머스팀 CX/CS 매니저가 되면 이런 점이 좋아요!
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단순 대응이 아닌 ‘문제 해결’ 중심의 CX 기획 참여 기회
고객의 다양한 요구사항에 대해 단순 응대로 끝나는 게 아닌, 이를 본질적으로 해결할 수 있는 제품 기획 혹은 커뮤니티 운영 기획(챌린지, 온오프라인 행사, 교육 프로그램, 보상 시스템 기획, 콘텐츠 제작 등)에 참여할 수 있습니다.
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고객에게 친절한 응대를 하기 위한 최적의 근무 환경
상상스퀘어 CX/CS 매니저는 고객 응대시간이 10~12시, 14~17시로 짧은 편이며, 1만 5천원 상당의 점심과 커피비를 지원해 드립니다. 출근해서 맛있는 식사 챙겨드세요!
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커리어 성장을 위한 CX + CS + 물류 운영 경험
전화 응대, 채널톡, 앱 등 다양한 플랫폼의 CS 응대 경험을 해보실 수 있으며, 단순 문의 답변이 아닌 제품 배송/반품 등 물류 관리 업무 경험도 해보실 수 있습니다. 뿐만 아니라, 고객과 게시글로 소통하며 커뮤니티 마케팅 경험을 쌓으실 수 있습니다.
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전 직원 정규직 채용
상상스퀘어는 계약직 채용을 지양하고 모든 직원을 정규직으로 채용하고자 합니다. 직원들에게 고용 안전성을 제공하여 스트레스 없이 업무에 집중할 수 있는 조직문화를 구축하고자 합니다.
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포괄임금제 X
상상스퀘어는 포괄임금제를 적용하지 않습니다. 주 40시간 근무를 최대한 권장하되, 초과 근무가 있을 경우 시간당 1.5배의 수당을 지급하고 있습니다.
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연 23일 연차
상상스퀘어는 연 23일의 연차를 제공하고 있으며, 연차 사용에 특별한 제한을 두지 않습니다. 눈치 보지 말고 쉬고 싶을 때 자유롭게 넉넉한 연차 혜택을 누려 보세요!
담당 업무
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고객 문의 응대 (전화/이메일/채널톡 등)
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커머스팀 물류 관리 : 발주, 재고, 교환/반품 관리
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고객 리뷰 수집 및 정리 (판매채널/콘텐츠/SNS 등)
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VOC 데이터 분석 및 개선 인사이트 도출
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커뮤니티 기반 CS 운영
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카카오 오픈채팅 단톡방 응대 및 소통
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커뮤니티 게시물 백업 및 응대 프로세스 관리
지원 자격
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고객 응대(CX/CS) 경력 2년 이상
CX/CS매니저 역량
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문제 해결 능력
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반복되는 고객 이슈를 분석하고 구조적으로 개선할 수 있는 능력
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예기치 못한 상황에서 침착하고 책임감 있게 대응하는 태도
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고객 중심적 사고
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고객의 입장에서 문제를 이해하고 공감하는 태도
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고객 만족을 넘어, 고객의 성공까지 고민할 수 있는 시야
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커뮤니케이션 역량
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공감을 바탕으로 한 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력
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다양한 채널(전화, 이메일, 채널톡, 커뮤니티 등)에서 일관된 브랜드톤과 메시지를 유지할 수 있는 역량
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팀워크
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내부 팀원, 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 태도
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피드백에 열린 태도와 책임감 있는 실행력
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시간 관리 능력
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동시에 여러 요청을 처리하면서도 우선순위를 조율하고 마감을 지킬 수 있는 능력
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학습 능력
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새로운 도구/운영 방식을 빠르게 습득하고 적용할 수 있는 태도
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고객과 시장 변화에 민감하게 반응하며 스스로 발전하려는 의지
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피드백 수용 능력
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피드백을 방어적으로 받아들이지 않고 열린 자세로 수용하는 태도
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반복되는 피드백을 기록하고 반영하며 스스로 개선하려는 태도
우대 사항
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이커머스 물류 운영(배송, 교환, 반품) 경험
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카페24, 이지어드민, 네이버, 쿠팡 등
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커뮤니티 사이트/네이버 카페 참여 혹은 운영 경험
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VOC 관리 및 분석 경험
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Google Sheet 능숙도 높은 분
'상상스퀘어 CS/CX 매니저'와 잘 맞는 분
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자기계발(독서/운동/공부/시간 관리 등)의 가치를 믿는 분
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단순 문의 응대를 넘어서, 고객 인사이트를 발견하고 개선 아이디어로 연결하는 것을 즐기는 분
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피드백 수용이 빠르며 긍정적이고, 소통에 있어 예의와 유연함을 갖춘 분
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본인의 영역에 책임감을 가지고 운영/관리 업무를 주도적으로 해내는 분
고용 형태
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수습 기간 2개월 후 정규직 전환 여부 결정
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수습 기간은 업무 평가에 따라 달라질 수 있습니다.
급여 조건
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수습 기간(2개월): 월 250만 원
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수습 기간(2개월) 이후 정규직 전환이 이뤄지지 않을 경우 200만 원 추가 지급
(단, 수습 기간 동안 본인 의사로 퇴사한 경우에는 지급하지 않음
연봉 = 기본급(3,000~4,000만 원) + 고정복지(170만원) + 초과 수당 + 2단 성과급 + 기타(육아수당, 운동비 등)
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기본급 : 정규직 전환 시 수습 기간 업무 평가에 따라 기본급을 결정합니다.
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고정복지 : 복지카드 100만원 + 기타 생일 축하금 등 70만원 = 170만원
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초과 수당 : 초과근무시간[분(minutes)단위] * 기본급의 1.5배
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2단 성과급 : 이익쉐어 및 개인 성과급
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기타 : 육아 수당, 운동비, 개인 이벤트
실 지급액 예시
① 4,000만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 220만원 (이익쉐어, 개인성과) + 기타(육아수당 240만원 + 운동비 60만원) + @(초과수당) = 4,690만 원 + @(초과수당)
② 3,300만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 120만원 + 기타(운동비 60만원) +@(초과수당) = 3,650만 원 + @(초과수당)
근무 형태
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본사 사무실 상시 근무 (경기도 성남시 수인분당선 오리역 부근)
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근무시간 : 평일 09:00~18:00
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점심시간 : 12:00~13:00 (식대/음료 지원)
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매주 화요일 정기 회의 참석
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주말/공휴일 휴무
전형 절차
※ 아래 상기 일정은 변동 될 수 있습니다
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서류 전형 → 테스트 전형 → (평판조회) →실무면접 → 최종면접 → 수습 기간(2개월) → 정직원 전환 면담(연봉협상)
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서류 전형 모집 기간 : 25.07.11(금) ~ 25.07.28(월) 18:00 까지
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서류 전형 합격자 발표: 25.08.01(금) 16:00, 이메일로 안내
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테스트 전형 기간: 25.08.01(금) ~ 25.08.07(목)
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테스트 전형 안내
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서류 합격자에 한해서 테스트 전형에 대해 안내 드립니다.
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TEST 전형을 통과한 지원자에 한하여 평판조회를 시행합니다.
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실무 면접 예정 기간: 25.08.21(목) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
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최종 면접 예정 기간: 25.08.27(수) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
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면접 합격 안내 : 각 면접 후 개별 안내
※ 최종 면접 불합격자에 한하여 위로금 10만 원 지원
유의 사항
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입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
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채용 플렛폼(잡플레닛, 원티드 등)에 지원된 서류는 공정한 평가를 위해 검토하지 않습니다. 하단의 입사 지원 링크로 지원해 주세요.
“우리는 함께 성장하고, 함께 도전하는 팀입니다. 당신의 커뮤니케이션이 더 많은 사람들의 하루를 따뜻하게 바꾸기를 기대합니다.”
입사 지원 링크
서류 모집이 마감되었습니다.