채용 배경
스터디언 클래스는 저희와 함께하는 고객의 진정한 영어 실력 향상을 목표로 운영하는 성인 영어 교육 플랫폼입니다. 자사가 출판한 도서와 자체 제작한 온라인 인터넷 강의를 제공하고 있으며, 2023년 7월 론칭 이후에도 꾸준히 강의 라인업 및 고객 제공 혜택 등을 확장하며 고객의 영어 실력 향상에 진심을 다하고 있습니다.
상상스퀘어가 지향하는 성장과 성공에 대한 가치에 공감하고 고객들과 진심으로 함께해주실 스터디언 클래스 CS/CX 매니저님을 모십니다.
입사 지원 링크
https://bit.ly/3AdfY4x
상상스퀘어 스터디언클래스 CS/CX 매니저가 되면 이런 점이 좋아요!
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커리어 및 전문성 역량 향상
단순한 고객 응대 뿐만 아니라 제품 및 서비스 기획 및 제작, 브랜딩의 모든 과정에 참여할 수 있습니다.
여러 팀과의 협업으로 서로 다른 플랫폼의 CX 프로세스를 구축하며 전문적인 CS/CX 매니저로서의 역량을 키울 수 있습니다.
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브랜드 애정도가 높은 고객들과 밀도있는 소통
상상스퀘어의 콘텐츠(195만 유튜브 스터디언 채널)와 도서, 제품들을 대중의 삶과 연결하는 역할을 합니다.
‘성장과 성공’이라는 가치에 공감하는 고객들과 소통하며, 그들의 모든 경험 여정에 함께합니다.
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기획 및 업무 자율성 최대 보장
상상스퀘어는 다양한 분야의 기획을 추진할 수 있는 자율성 높은 수평적 조직 문화를 가지고 있습니다.
직접 기획·제작한 콘텐츠를 통해 커리어 성장과 자아실현을 함께할 수 있습니다.
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전 직원 정규직 채용
상상스퀘어는 계약직 채용을 지양하고 모든 직원을 정규직으로 채용하고자 합니다. 직원들에게 고용 안전성을 제공하여 스트레스 없이 업무에 집중할 수 있는 조직문화를 구축하고자 합니다.
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포괄임금제 X
상상스퀘어는 포괄임금제를 적용하지 않습니다. 주 40시간 근무를 최대한 권장하되, 초과 근무가 있을 경우 시간당 1.5배의 수당을 지급하고 있습니다.
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연 23일 연차
상상스퀘어는 연 23일의 연차를 제공하고 있으며, 연차 사용에 특별한 제한을 두지 않습니다. 눈치 보지 말고 쉬고 싶을 때 자유롭게 넉넉한 연차 혜택을 누려 보세요!
담당 업무
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내부 서비스 및 채널 운영
스터디언 클래스를 메인으로 커머스, 단톡방 등 고객 경험에 연관된 전반적인 서비스 및 채널을 운영합니다.
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CS 유입 문의 응대 및 프로세스 개선
유입되는 문의를 파악 후 신속하게 불편을 해소하고 안내합니다.
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VOC, 고객/상담 데이터 수집 및 관리
고객 중심의 사고와 문제 정의를 통해 고객 경험을 분석하고 개선합니다.
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신제품 기획 및 온/오프라인 행사 운영
신제품 기획부터 다양한 온/오프라인 행사 등 모든 고객 경험 여정에 참여합니다.
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타 부서와의 커뮤니케이션 및 협업
타 부서와 긴밀하게 협업하며, 전사 고객 응대 프로세스를 구축합니다.
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스터디언 클래스(영어 인강) 및 자기계발 관련 오픈채팅방 운영
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고객의 성장을 돕기 위한 프로그램, 경험 개선 기획
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제품 서비스 사용 후기 및 커뮤니티 활동 콘텐츠 제작
지원 자격
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온라인 플랫폼에서 다양한 고객을 대상으로 한 업무 경력이 3년 이상인 분
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고객지향 마인드 기반으로 고객 경험 개선에 관심이 높으신 분
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유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분
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소통을 통해 문제의 핵심을 찾고 해결하는 과정에 즐거움을 느끼는 분
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새로운 분야나 플랫폼에 대한 학습 및 적응 능력이 높은 분
CS/CX 매니저 역량
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진정성
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의사 소통 능력
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문제 해결 능력
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시간 관리 능력
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영어 학습 의지
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피드백 수용
우대 사항
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온라인 클래스 플랫폼 경험이 있으신 분
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영어에 대한 관심과 학습 의지가 높으신 분
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다양한 이해 관계자와의 커뮤니케이션을 경험해 보신 분
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CS 솔루션, VOC 관리 및 분석 등의 업무 경험이 있으신 분
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MS Office 혹은 Google Sheet / 협업툴(notion, slack 등) 활용이 익숙하신 분
'상상스퀘어 CS/CX 매니저'와 잘 맞는 분
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고객의 모든 경험 여정 과정에 참여하면서 우리 회사를 대표한다는 마인드를 가진 사람
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변화하고 성장하는 상황과 분위기에 배타적이지 않고 빠른 적응력을 가진 사람
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필요한 업무를 스스로 찾고 제안하는 것을 좋아하는 사람
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소통 과정이 무례하지 않고 피드백 수용이 빠르며 긍정적인 사람
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다양한 프로젝트 속에서 주어진 역할을 즐길 수 있는 사람
고용 형태
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수습 기간 2개월 후 정규직 전환 여부 결정
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수습 기간은 업무 평가에 따라 달라질 수 있습니다.
급여 조건
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수습 기간(2개월): 월 250만 원
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수습 기간(2개월) 이후 정규직 전환이 이뤄지지 않을 경우 200만 원 추가 지급
(단, 수습 기간 동안 본인 의사로 퇴사한 경우에는 지급하지 않음)
연봉 = 기본급(3,000~4,000만 원) + 고정복지(170만원) + 초과 수당 + 2단 성과급 + 기타(육아수당, 운동비 등)
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기본급 : 정규직 전환 시 수습 기간 업무 평가에 따라 기본급을 결정합니다.
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고정복지 : 복지카드 100만원 + 기타 생일 축하금 등 70만원 = 170만원
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초과 수당 : 초과근무시간[분(minutes)단위] * 기본급의 1.5배
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2단 성과급 : 이익쉐어 및 개인 성과급
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기타 : 육아 수당, 운동비, 개인 이벤트
실 지급액 예시
① 4,000만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 220만원 (이익쉐어, 개인성과) + 기타(육아수당 240만원 + 운동비 60만원) + @(초과수당) = 4,690만 원 + @(초과수당)
② 3,300만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 120만원 + 기타(운동비 60만원) +@(초과수당) = 3,650만 원 + @(초과수당)
근무 형태
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본사 사무실 상시 근무 (경기도 성남시 수인분당선 오리역 부근)
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근무시간 : 평일 09:00~18:00
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점심시간 : 12:00~13:00 (식대/음료 지원)
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매주 화요일 정기 회의 참석
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주말/공휴일 휴무
전형 절차
※ 아래 상기 일정은 변동 될 수 있습니다
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서류 전형 → (평판조회) → 면접 → 수습 기간(2개월) → 정직원 심사(연봉협상)
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서류 전형 모집 기간: 24.08.12(월)~24.08.21(수) 23:59 까지
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서류 전형 합격자 발표: 24.08.23(금) 16:00, 이메일로 안내
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서류를 통과한 지원자에 한하여 평판조회를 시행합니다.
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면접 예정 기간: 24.08.28(수) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
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최종 합격: 면접 후 개별 안내
※ 불합격자에 한하여 위로금 10만 원 지원
유의 사항
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입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
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채용 플렛폼(잡플레닛, 원티드 등)에 지원된 서류는 공정한 평가를 위해 검토하지 않습니다. 하단의 입사 지원 링크로 지원해 주세요.
입사 지원 링크
https://bit.ly/3AdfY4x