채용 배경
상상스퀘어 사피엔스팀은 자사의 책과 문구 제품, 영어 강의 서비스 등을 구매 후, 꾸준히 사용 및 실천할 수 있도록 도와주는 커뮤니티를 운영하며 고객의 삶에 변화를 드리고 있는 팀입니다.
2019년부터 지금까지 6년간 약 10만 명의 고객을 대상으로 커뮤니티를 운영하였으며, 올해 고객 경험의 질을 높이기 위해 종합 자기계발 앱(신규)을 출시할 예정입니다.
상상스퀘어가 지향하는 성장과 성공에 대한 가치에 공감하고 고객들과 진심으로 함께해주실 사피엔스팀 CS/CX 매니저님을 모십니다.
입사 지원 링크
https://bit.ly/3MJUKhG
상상스퀘어 자기계발 CS/CX 매니저가 되면 이런 점이 좋아요!
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커리어 및 전문성 역량 향상
단순한 고객 응대 뿐만 아니라 제품 및 서비스 기획 및 제작, 브랜딩의 모든 과정에 참여할 수 있습니다. 여러 팀과의 협업으로 CX 프로세스를 구축하며, 전문적인 CS/CX 매니저로서의 역량을 키울 수 있습니다.
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브랜드 애정도가 높은 고객들과 밀도있는 소통
상상스퀘어의 콘텐츠(195만 유튜브 스터디언 채널)와 도서, 제품들을 대중의 삶과 연결하는 역할을 합니다. ‘성장과 성공’이라는 가치에 공감하는 고객들과 소통하며, 모든 경험 여정에 함께합니다.
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기획 및 업무 자율성 최대 보장
상상스퀘어는 다양한 분야의 기획을 추진할 수 있는 자율성 높은 수평적 조직 문화를 가지고 있습니다. 직접 기획·제작한 콘텐츠를 통해 커리어 성장과 자아실현을 함께할 수 있습니다.
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전 직원 정규직 채용
상상스퀘어는 계약직 채용을 지양하고 모든 직원을 정규직으로 채용하고자 합니다. 직원들에게 고용 안전성을 제공하여 스트레스 없이 업무에 집중할 수 있는 조직문화를 구축하고자 합니다.
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포괄임금제 X
상상스퀘어는 포괄임금제를 적용하지 않습니다. 주 40시간 근무를 최대한 권장하되, 초과 근무가 있을 경우 시간당 1.5배의 수당을 지급하고 있습니다.
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연 23일 연차
상상스퀘어는 연 23일의 연차를 제공하고 있으며, 연차 사용에 특별한 제한을 두지 않습니다. 눈치 보지 말고 쉬고 싶을 때 자유롭게 넉넉한 연차 혜택을 누려 보세요!
담당 업무
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앱 서비스 CS 문의 응대
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채팅 및 이메일을 통해 유입되는 문의를 정확히 파악 후 빠르게 불편을 해소합니다.
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고객 응대 시 인지한 잠재적인 민원 요소를 조기에 해소합니다.
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부적절한 사용자를 모니터링 및 신고 처리합니다.
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앱 서비스 CS 시스템 구축 및 프로세스 개선
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고객 응대를 효율적으로 하기 위한 CS 시스템을 구축합니다.
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고객 경험을 높이기 위해 CS 프로세스를 개선합니다.
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VOC, 고객/상담 데이터 수집 및 관리
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서비스 관련 고객의 의견을 수집하고, 서비스 개선 의견을 파악합니다.
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고객 중심의 사고와 문제 정의를 통해 고객 경험을 분석하고 개선합니다.
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앱 시스템 개선을 위한 아이템을 도출하고 운영을 효율화 합니다.
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신규 서비스 기획 및 온/오프라인 행사 운영
신규 서비스 기획부터 다양한 온/오프라인 행사 등 모든 고객 경험 여정에 참여합니다.
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타 부서와의 커뮤니케이션 및 협업
타 부서와 긴밀하게 협업하며, 전사 고객 응대 프로세스를 구축합니다.
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고객의 성장을 돕기 위한 프로그램, 경험 개선 기획
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제품 서비스 사용 후기 및 커뮤니티 활동 콘텐츠 제작
지원 자격
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앱 CS 업무 경력이 3년 이상인 분
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고객 중심 마인드셋을 가지고 고객 경험 개선에 관심이 높으신 분
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유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분
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소통을 통해 문제의 핵심을 찾고 해결하는 과정에 즐거움을 느끼는 분
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새로운 분야나 플랫폼에 대한 학습 및 적응 능력이 높은 분
CS/CX 매니저 역량
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진정성
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의사 소통 능력
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문제 해결 능력
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팀워크
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시간 관리 능력
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학습 능력
우대 사항
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커뮤니티/자기계발/강의/모임 분야의 앱 서비스 혹은 플랫폼 경험이 있으신 분
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고객센터 정책을 수립하고 운영해본 경험이 있으신 분
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고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
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다양한 이해 관계자와의 커뮤니케이션을 경험해 보신 분
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CS 솔루션, VOC 관리 및 분석 등의 업무 경험이 있으신 분
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MS Office 혹은 Google Sheet / 협업툴(notion, slack 등) 활용이 익숙하신 분
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데이터 문해력이 있고 대시보드를 기획할 수 있는 분
'상상스퀘어 CS/CX 매니저'와 잘 맞는 분
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고객의 모든 경험 여정 과정에 참여하면서 우리 회사를 대표한다는 마인드를 가진 사람
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변화하고 성장하는 상황과 분위기에 배타적이지 않고 빠른 적응력을 가진 사람
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필요한 업무를 스스로 찾고 제안하는 것을 좋아하는 사람
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소통 과정이 무례하지 않고 피드백 수용이 빠르며 긍정적인 사람
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고객 입장에서 생각하며 유연하게 대처할 수 있는 사람
고용 형태
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수습 기간 2개월 후 정규직 전환 여부 결정
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수습 기간은 업무 평가에 따라 달라질 수 있습니다.
급여 조건
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수습 기간(2개월): 월 250만 원
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수습 기간(2개월) 이후 정규직 전환이 이뤄지지 않을 경우 200만 원 추가 지급
(단, 수습 기간 동안 본인 의사로 퇴사한 경우에는 지급하지 않음)
연봉 = 기본급(3,000~4,000만 원) + 고정복지(170만원) + 초과 수당 + 2단 성과급 + 기타(육아수당, 운동비 등)
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기본급 : 정규직 전환 시 수습 기간 업무 평가에 따라 기본급을 결정합니다.
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고정복지 : 복지카드 100만원 + 기타 생일 축하금 등 70만원 = 170만원
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초과 수당 : 초과근무시간[분(minutes)단위] * 기본급의 1.5배
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2단 성과급 : 이익쉐어 및 개인 성과급
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기타 : 육아 수당, 운동비, 개인 이벤트
실 지급액 예시
① 4,000만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 220만원 (이익쉐어, 개인성과) + 기타(육아수당 240만원 + 운동비 60만원) + @(초과수당) = 4,690만 원 + @(초과수당)
② 3,300만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 120만원 + 기타(운동비 60만원) +@(초과수당) = 3,650만 원 + @(초과수당)
근무 형태
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본사 사무실 상시 근무 (경기도 성남시 수인분당선 오리역 부근)
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근무시간 : 평일 09:00~18:00
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점심시간 : 12:00~13:00 (식대/음료 지원)
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매주 화요일 정기 회의 참석
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주말/공휴일 휴무
전형 절차
※ 아래 상기 일정은 변동 될 수 있습니다
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서류 전형 → 실무면접 → 최종면접 → 수습 기간(2개월) → 정직원 심사(연봉협상)
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서류 전형 모집 기간: 24.09.13(금)~24.10.03(목) 23:59 까지
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서류 전형 합격자 발표: 24.10.08(화) 16:00, 이메일로 안내
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서류를 통과한 지원자에 한하여 평판조회를 시행합니다.
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실무면접 예정 기간: 24.10.16(수) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
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최종면접 예정 기간: 24.10.17(목) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
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최종 합격: 면접 후 개별 안내
※ 각 면접 불합격자에 한하여 위로금 10만 원 지원
유의 사항
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입사 지원 서류에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
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채용 플렛폼에 지원된 서류는 공정한 평가를 위해 검토하지 않습니다. 하단의 입사 지원 링크로 지원해 주세요.
입사 지원 링크
https://bit.ly/3MJUKhG